Chef de projet CRM H/F
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SGD Pharma est un leader mondial dans la production de verre moulé et tubulaire pour l’industrie pharmaceutique.
SGD Pharma produit plus de 2 milliards de flacons et bouteilles en verre par an et a enregistré un chiffre d’affaires de 410 millions d’euros en 2022 (+27% VS 2021), fournissant des solutions d’emballage de qualité exceptionnelle dédiées aux voies d’administration parentérales, orales et nasales pour chaque application thérapeutique.
Les clients de SGD Pharma dans le monde bénéficient de ses cinq usines de fabrication certifiées ISO 15378 et conformes aux BPF, offrant une infrastructure de chaîne d'approvisionnement véritablement mondiale. SGD Pharma emploie actuellement plus de 3200 personnes dans le monde.
Pour plus d'informations, veuillez consulter le site Web de SGD Pharma à l’adresse https://www.sgd-pharma.com/
Nous recrutons pour notre siège un Chef de projet CRM
Rattaché(e) au Responsable de la Performance Commerciale & Planification, votre mission principale consistera à superviser et de gérer le système CRM Salesforce, en assurant son fonctionnement efficace, sa personnalisation et l'assistance aux utilisateurs afin d'améliorer les processus de gestion des ventes et de la relation client au sein de l'organisation.
Vos missions
- Administrer le système Salesforce CRM, y compris la gestion des comptes d'utilisateurs, des autorisations et de la configuration du système. (en collaboration avec l’IT)
- Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre et rassembler les exigences commerciales pour le système CRM.
- Personnaliser et configurer Salesforce CRM en fonction des besoins de l'organisation, par exemple en créant des champs, des flux de travail et des rapports personnalisés. (en collaboration avec l’IT)
- Fournir une assistance et un dépannage continus aux utilisateurs de Salesforce CRM, en traitant rapidement les problèmes et les demandes de renseignements.
- Organiser des sessions de formation et développer du matériel de formation pour éduquer les utilisateurs sur la manière d'utiliser efficacement le système Salesforce CRM.
- Contrôler et maintenir la qualité et l'intégrité des données dans la base de données Salesforce CRM.
- Se tenir au courant des mises à jour, des versions et des meilleures pratiques de Salesforce afin d'optimiser les fonctionnalités du système CRM.
- Collaborer avec d'autres équipes, telles que les ventes, le marketing et le service client, pour assurer l'intégration et l'alignement de Salesforce CRM avec d'autres processus d'entreprise.
- Générer des rapports et des tableaux de bord pour fournir des informations et des analyses sur les données relatives aux ventes et aux clients.
- Assurer la sécurité et la confidentialité des données sensibles dans le système Salesforce CRM.
Votre profil
- Master 2 en Université / Ecole de commerce
- 5 ans d’expérience sur un poste de Chef de Projet
- Bonne capacité de communication en français et en anglais
- Gestion des données - Apex langage / SAP/ BW
- Compétences informatiques : Certification administrateur Salesforce / Solution Architect ou similaire est un plus.
- Orienté business : Expérience dans la vente ou le marketing BtoB
- Connaissance du secteur de l'industrie
- Expérience en gestion du changement
Rejoignez-nous !
Type de contrat : CDI
Disponibilité : Dès que possible
Localisation : Siège : Courbevoie - RER A (La Défense) ou Métro 1 (Esplanade de la Défense)
Rémunération et avantages : salaire à négocier selon profil + Bonus. Prime de vacances, 13ème mois, comité d’entreprise, intéressement, participation…